Покупатель получает счёт, читает письмо и жмёт «Ответить» — «оплатили вчера, посмотрите». Письма уходят с системного адреса АвтоСчёта, поэтому такой ответ попадал к нам, а вы о нём не узнавали. Теперь в каждом письме покупателю указан адрес для ответа, и это ваш адрес.
Ничего не заполняя, ответы вы получите на почту своего аккаунта. Задайте адрес, если входите в сервис под личной почтой, а письма от покупателей должны попадать в общий ящик бухгалтерии. Поле — в Настройках, карточка «Настройки почты». Пустое поле возвращает почту аккаунта.
Адрес действует для всех писем покупателям: счёт, акт, УПД, акт сверки, чек и напоминания об оплате. Сами письма по-прежнему уходят с адреса сервиса — так работает доставляемость: почтовые системы проверяют, что отправитель совпадает с сервером, который отправил письмо. Если на тарифе «Про» настроен свой SMTP-сервер, письма уходят с вашего адреса «От кого» и ответы приходят на него; заполненное поле «Адрес для ответов» сильнее и перекрывает это.
Чего функция не делает: мы не читаем и не показываем входящие письма. Ответ покупателя приходит прямо в ваш ящик, в АвтоСчёте его не видно и к счёту он не прикрепляется.
Подробнее в справке: Отправка email.
Работает на всех тарифах, включая «Старт».